Reklamační řád

Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád elektronického obchodu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších novel a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je Ing. Jiří Kozák – konstrukční kancelář, IČO 11476923, kancelář Slovákova 3, 602 00 Brno, zapsán v evidenci Magistrátu m. Brna pod ev.č.370200- 3104412 (dále jako provozovatel) a kupujícího (dále také jako zákazník).

2. Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována v záruční době práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

B. Převzetí zboží

1. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti dopravce.

2. Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí zboží, je kupující povinen s dopravcem vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě zboží nepřevzít. Kupující je také povinen zkontrolovat kompletnost dokumentace k výrobku.

3. Zjištěné zjevné vady poté kupující neprodleně reklamuje u prodávajícího. Podmínkou takovéto reklamace je však doložení záznamu o poškození zboží při dopravě, podepsané dopravcem.

4. Náklady a škoda, které vzniknou v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození nese v plném rozsahu kupující.

C. Záruční podmínky

1. Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci.

2. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy.

3. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního zboží, je-li tato delší.

D. Vyřízení reklamace

1. V případě vad, které se vyskytnou v záruční době, se zboží reklamuje u:

• autorizovaných partnerů. Jejich seznam je přiložen k návodu nebo je součástí záručního listu. Seznam autorizovaných servisů rovněž na dotaz kupujícího sdělí prodávající.
• přímého prodejce v kamenné provozovně na adrese Ing. Jiří Kozák – konstrukční kancelář, Slovákova 3, Brno, 602 00.

2. Kupující prokáže původ zakoupeného zboží pro účel záruční opravy předložením dokladu o koupi a záručním listem.

3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o eodstranitelnou vadu.

4. V případě, že je zboží zasíláno prodávajícímu nebo autorizovanému partnerovi, doručí kupující na vlastní náklady a riziko vadné zboží na adresu autorizovaného partnera či provozovny prodávajícího. Kupující ve vlastním zájmu si reklamované zboží zabalí do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží musí být v původním obalu anebo obalu, který zabrání poškození zboží při přepravě a v úplném stavu, včetně příruček, kabelů a ostatního příslušenství podle dodacího listu.

5. Autorizovaný partner nebo prodávající po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží.

6. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení výrobce), má kupující právo buď na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit.

7. Byla-li reklamace oprávněná, uhradí prodávající zákazníkovi náklady na dopravu zboží k reklamační opravě.

8. Pokud byla reklamace zboží neoprávněná, např. když závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), naúčtuje prodávající kupujícímu náklady na zjištění a opravu závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do čtrnácti dnů od ukončení reklamačního řízení.

9. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Záruční doba pro osoby, využívající zboží za účelem podnikání v režimu obchodního zákoníku, není stanovena občanským zákoníkem.

E. Rozsah záruky

1. Záruka zaniká v následujících případech:

• nebyly dodrženy podmínky odborné montáže, pokud to charakter výrobku vyžaduje, nebo byla instalace provedena firmou, která pro tuto činnost nemá oprávnění
• porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na zboží jsou
• používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svým charakterem parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží, nedovolená manipulace či falšování záručního listu a dokladů o koupi.

2. Záruka se nevztahuje na:

• škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem,
• vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze a nevhodnou údržbou
• poškození způsobená zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
• na spotřební materiál

F. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených občanským zákoníkem. Pro prodávajícího je účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou povinny si vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě odstoupení od smlouvy je třeba dodržet dále uvedený postup:

- zaslat prodávajícímu doporučený dopis informující, že kupující žádá o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla předmětné objednávky zboží, data nákupu a číslem účtu pro vrácení peněz ¨ prodávajícím.

2. Pokud již kupující zboží obdržel a převzal, zašle jej zpět na adresu Ing. Jiří Kozák – konstrukční kancelář, Slovákova 3, 602 00 Brno a to tak, že zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu, nesmí být použité, nesmí být poškozené, musí být kompletní (tj. včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopii dokladu o koupi.

3. Zboží je třeba dopravit prodávajícímu osobně nebo zaslat doporučeně a pojištěné. Zboží není možno zaslat na dobírku, neboť by nebyla možná kontrola obsahu a kompletnosti zboží prodávajícím před zasláním peněz kupujícímu. Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží budou peníze za zboží zaslány kupujícímu převodem na účet a to nejpozději do 45 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Náklady na zpětné doručení zboží nese zákazník.

4. Při nesplnění některé z výše uvedených podmínek nemůže prodávající akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího.

G. Závěrečná ustanovení

Záruční podmínky v tomto záručním řádu jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky. Ostatní podmínky se řídí dle občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. ledna 2007. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.